На главную

Защита персональных данных

Компания Notino s.r.o., зарегистрирована по юридическому адресу в г. Брно, Londýnské náměstí 881/6, PSČ 639 00, ИНН: 27609057 (далее по тексту именуемая «Notino» или «мы»), оператор интернет-магазина www.notino.ru, заявляет, что все персональные данные (далее по тексту именуемые «данные») считаются строго конфиденциальными, и обращение с ними соответствует действующему законодательству в области защиты персональных данных.

Безопасность ваших персональных данных является нашей приоритетной задачей. Поэтому мы уделяем особое внимание персональным данным и их защите. В настоящих Принципах обработки персональных данных (далее по тексту именуемых «Принципы») содержится информация о том, какие персональные данные мы собираем, на основании каких прав мы осуществляем их обработку, для каких целей их используем и кому их можем предоставить. В Принципах также приводится информация о том, какие права есть у вас в связи с обработкой ваших персональных данных.

 

1.     Какие персональные данные мы обрабатываем?

Если вы пользуетесь услугами нашего интернет-магазина или точек продаж (т.е. магазинов и пунктов выдачи товаров), мы обрабатываем различные данные, касающиеся вас.

  • 1.1. Если вы осуществляете покупку

Чаще всего данные, которые вы нам предоставляете, — это данные, указываемые в форме заказа товаров или иных услуг на нашем веб-сайте. В первую очередь это данные, необходимые для заключения договора купли-продажи.

Эти данные необходимы нам для выполнения вашего заказа. Их можно разделить на:

  1. Идентификационные данные, которыми являются имя и фамилия, при покупке от лица компании это ИН и ИНН;
  2. Контактные данные, которыми является адрес электронной почты, почтовый адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, банковские реквизиты и платежные реквизиты.
  3. Данные, следующие из действующего договора, а именно: купленные продукты, объем предоставленных услуг и сфера обслуживания клиентов.

  • 1.2. Если вы регистрируетесь

Если вы хотите пользоваться бонусами, доступными при наличии учетной записи клиента, необходимо сначала зарегистрироваться на нашем веб-сайте, т.е. заключить с нами соглашение о членстве в клубе MyNotino. Учетная запись клиента будет защищена выбранным вами паролем, к которому у нас не будет доступа, и в случае его утери мы не сможем сообщить его вам или сгенерировать новый пароль.

В рамках учетной записи у вас будет неограниченный доступ к вашим персональным данным и возможность вносить в них изменения. С помощью своей учетной записи вы сможете просматривать историю сделанных вами заказов, купленных продуктов и незавершенных заказов. С помощью учетной записи вы также сможете сохранять данные платежной карты, регулировать рассылку новостей и создавать вишлист, в котором можете сохранять любимые продукты.

Частью учетной записи является и членство в клубе MyNotino, которое предлагает ряд преимуществ. Более подробную информацию вы найдете в соответствующих условиях и положениях клуба MyNotino. Если для осуществления покупки вы не ходите открывать учетную запись, вы можете сделать покупку в нашем интернет-магазине без регистрации. Соглашение о членстве в клубе MyNotino можно расторгнуть в соответствии с применимыми условиями и положениями.

Если вы являетесь членом клуба MyNotino, мы обрабатываем следующие ваши данные:

    1. Идентификационные данные, которыми являются имя и фамилия; при покупке от лица компании это ИН и ИНН;
    2. Контактные данные, которыми являются адрес электронной почты, почтовый адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, банковские реквизиты, платежные реквизиты;
    3. Демографические данные, следующие из ваших настроек и поведения на веб-сайте, под которыми подразумеваются пол, дата рождения, предпочитаемый язык;
    4. Регистрационные данные, которыми являются ваше имя пользователя и пароль. У нас нет доступа к вашему действующему паролю;
    5. Данные, следующие из действующего договора, а именно: купленные продукты, объем предоставленных услуг и сфера обслуживания клиентов.

  • 1.3. Если вы получаете коммерческие сообщения

Вы можете получать от нас коммерческие сообщение о продуктах, похожих на те, которые вы у нас купили. Вы можете в любое время отказаться от получения таких сообщений, щелкнув по ссылке для отказа, которую можно найти в каждом электронном письме с коммерческим сообщением. Если у вас есть клиентская учетная запись, отказаться от получения сообщений можно посредством вашей учетной записи. Отказ от подписки на коммерческие уведомления осуществляется бесплатно. 

Если вы — зарегистрированный клиент, вы можете получать коммерческие сообщения в виде SMS-сообщений или push-уведомлений в нашем мобильном приложении. Push-уведомления, содержащие коммерческие сообщения, можно получать и через Facebook, а именно через Messenger. Такая обработка регулируется Принципами обработки персональных данных конкретной социальной сети. От получения сообщений по этим каналам также можно в любое время отказаться.

Если вы получаете такие сообщения, мы обрабатываем следующие данные:

    1. Идентификационные данные, в частности имя;
    2. Контактные данные, благодаря которым мы можем с вами связаться, в частности адрес электронной почты, а если вы являетесь членом клуба MyNotino, то и номер телефона;
    3. Демографические данные, следующие из ваших настроек и действий на сайте, под которыми подразумевается пол и предпочитаемый язык.

  • 1.4. Если вы посещаете наш веб-сайт или создаете на нем контент

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы собираем различную информацию: например, ваш IP-адрес, настройки браузера и предпочитаемый язык, посещаемый веб-сайт, включая время посещения. Мы также отслеживаем ваше перемещение по страницам, а именно по каким ссылкам вы щелкаете, чтобы как можно лучше настроить изображаемый контент и предложить вам такие продукты и контент, которые будут вам полезны.

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы сохраняем в используемом вами веб-браузере и на устройстве файлы cookie, о которых расскажем в отдельной главе настоящих Принципов.

Однако помимо файлов сookie мы обрабатываем и данные о вашем поведении на веб-сайте, ваш IP-адрес, данные, предоставленные вашим браузером, в частности информацию о разрешении, операционной системе на вашем устройстве, ее версии и языковых настройках.

Мы также способны обеспечить для вас связь с социальными сетями, включая автоматический доступ к вашему аккаунту в социальной сети. Для этого на нашем веб-сайте, в частности в связи с постами в блогах, мы используем так называемые плагины социальных сетей, т.е. кнопки для сообщений, благодаря которым вы можете поделиться соответствующим контентом в своем профиле. После такой связи в социальных сетях и на других веб-сайтах для вас могут показываться персонализированные предложения и таргетированная реклама со ссылкой на наш веб-сайт.

Чтобы еще сильнее завлечь вас в мир красоты, мы позволяем вам быть активными на нашем веб-сайте и создавать контент в виде отзывов о приобретенных продуктах и их пользе, а также комментировать наши посты в блоге. Чтобы создавать такой контент, не нужно иметь клиентскую учетную запись. Если в форме вы указали свое имя и фамилию, они могут появиться под вашим комментарием. За размещаемый контент и действия на нашем веб-сайте несете ответственность вы сами, поэтому настоятельно просим вас не сообщать в таком контенте ваши персональные данные, если вы не хотите, чтобы они стали общедоступными.

На нашем веб-сайте могут содержаться ссылки на другие веб-сайты, которые мы считаем подходящими и где, как нам кажется, может содержаться полезная информация. Поэтому мы обращаем ваше внимание на то, что владельцами и операторами этих сайтов могут быть другие организации, которые обрабатывают данные в соответствии со своими Принципами безопасности и защиты персональных данных. Наша компания не контролирует такую обработку данных и не несет ответственности за какую бы то ни было информацию, материалы, продукты и услуги, содержащиеся на этих веб-сайтах или доступные с их помощью.

  • 1.5. Если вы решили связаться с нами по горячей линии или в социальных сетях

Если вы решите связаться с нашим центром поддержки клиентов по телефону или по электронной почте, мы обработаем в первую очередь записи телефонных звонков, которые мы отслеживаем, а также переписку по электронной почте.

Если вы обращаетесь к нам с запросом через веб-сайт или профиль в той или иной социальной сети, обработка ваших персональных данных регулируется исключительно Принципами обработки персональных данных компании, которая является оператором такой социальной сети.

  • 1.6. Если вы посетите наш магазин

В наших магазинах и прочих помещениях мы устанавливаем системы видеонаблюдения для обеспечения защиты наших законных интересов и с целью защиты нашей и вашей собственности. Если вы посетите наш магазин, мы будем обрабатывать сделанную камерой видеозапись, на которой можете присутствовать вы. В помещениях, где установлены видеокамеры, обязательно есть соответствующие обозначения.

  • 1.7. Если вы настраиваете уведомления для отслеживания доступности продукта

В случае недоступности заинтересовавшего вас продукта предлагаем вам возможность настроить функцию отслеживания его доступности. Как только этот продукт вновь поступит на склад, мы сообщим вам об этом по электронной почте, адрес которой будет обрабатываться.

  • 1.8. Если вы оцениваете наши услуги на порталах оценки

После того как товар будет доставлен, вы можете получить сообщение с просьбой оценить полученный товар и дать оценку вашей удовлетворенности с помощью выбранного портала оценки. Мы очень рады вашим отзывам, однако решение о предоставлении оценки принимаете исключительно вы. Если вы даете оценку, мы обрабатываем и передаем нашим партнерам следующие данные:

    1. Контактные данные, в частности адрес электронной почты, на который вам поступит просьба об оценке;
    1. Данные, следующие из действующего договора, в частности информация о купленных продуктах.

  • 1.9. Если вы принимаете участие в розыгрышах для клиентов

С помощью нашего веб-сайта или профилей в выбранных социальных сетях мы проводим интересные розыгрыши, в которых вы можете принять участие. Полный текст правил участия в розыгрышах вы найдете здесь. Объявление о конкурсе может быть публичным, в таком случае на нашем веб-сайте или в профиле в той или иной социальной сети мы опубликуем некоторые данные о победителе. Любая деятельность или коммуникация с нами посредством социальных сетей и обработка ваших персональных данных регулируется Принципами обработки персональных данных компании, которая является оператором данной социальной сети.

Если вы решили принять участие в розыгрыше, мы обрабатываем следующие персональные данные:

    1. Идентификационные данные, которыми являются имя и фамилия;
    2. Контактные данные, а именно ваш профиль в социальной сети или адрес электронной почты, в случае выигрыша также адрес доставки, почтовый адрес, адрес для выставления счета, номер телефона.

  • 1.10. Если вы принимаете участие в потребительском тестировании или других организуемых мероприятиях

Если вы принимаете участие в предлагаемой нами программе пользовательского тестирования, мы можем обрабатывать следующие данные:

    1. Идентификационные данные, которыми являются имя и фамилия;
    2. Контактные данные, а именно ваш адрес электронной почты и номер телефона;
    3. Видеозапись, сделанную камерой видеонаблюдения, то есть видеозапись вашей внешности.

Мы также организовываем для вас различные маркетинговые акции и мероприятия, в рамках которых мы можем обрабатывать следующие данные:

    1. Идентификационные данные, которыми являются имя и фамилия, а также ИН и ИНН;
    2. Контактные данные, а именно ваш адрес электронной почты и номер телефона.

При каждой маркетинговой акции мы будем информировать вас о конкретных персональных данных, которые мы обрабатываем.

 

2.      С какой целью мы обрабатываем персональные данные?

  • 2.1. Покупка товаров и услуг

Чаще всего мы обрабатываем ваши персональные данные с целью выполнения договора купли-продажи, чтобы мы могли успешно обработать ваш заказ, сделанный через наш веб-сайт, мобильное приложение или центр обслуживания клиентов, и доставили вам заказанные товары. Адрес электронной почты и номер телефона будут использоваться для отправки вам подтверждения заказа, подтверждения о получении платежа, электронного счета-фактуры, а также для информирования о состоянии вашего заказа и для прочей персональной коммуникации в связи с этим заказом.

  • 2.2. Учетная запись клиента

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, мы обрабатываем ваши персональные данные с целью исполнения соглашения о членстве в клубе MyNotino, т.е. ведения вашей клиентской учетной записи, в рамках которой предлагаем вам ряд преимуществ.

  • 2.3. Маркетинговые предложения

Мы отправляем вам коммерческие сообщения о продуктах, похожих на купленные вами. Вы всегда можете отказаться от получения таких сообщений, использовав ссылку для отказа, которая приводится в конце каждого электронного письма, содержащего такое сообщение. Если вы зарегистрированы в качестве клиента, мы также отправляем вам коммерческие сообщения посредством SMS-сообщений или рush-уведомлений через наше мобильное приложение. Push-уведомления, содержащие коммерческие предложения, можно получать и в Facebook, в частности через Messenger. Такая обработка регулируется Принципами обработки персональных данных в конкретной социальной сети. Если вы откажетесь от получения коммерческих сообщений, мы перестанем использовать ваши электронные контакты для этих целей. Отказ от подписки на коммерческие уведомления осуществляется бесплатно. 

  • 2.4. Адаптация и создание контента, оптимизация работы веб-сайта

Мы хотим адаптировать контент для вас и порекомендовать вам товары, которые вас заинтересуют. Поэтому мы используем собранные персональные данные для персонализации контента и товаров, предлагаемых на нашем веб-сайте. Маркетинговые предложения, которые показываются на вашем устройстве, могут выбираться и на основании прочей информации, которую мы с течением времени собрали о вас на основании контактных и демографических данных, любимых товаров и прочих данных, связанных с использованием нашего веб-сайта. Однако мы не используем полностью автоматизированную обработку, которая влекла бы за собой правовые последствия.

Мы обрабатываем данные о ваших действиях на нашем веб-сайте, что позволяет нам получить информацию, на основании которой мы можем постоянно улучшать наш веб-сайт, чтобы сделать его максимально удобным для пользователя. Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для создания статистики, например для отслеживания посещаемости или измерения эффективности рекламы, а также для тестирования новых функций нашего веб-сайта или мобильного приложения. Данные о вашем поведении на веб-сайте, помимо прочего, важны и для предотвращения атак на наш веб-сайт.

На нашем веб-сайте вы также можете создавать определенный контент. Если вы решите написать отзыв о купленных товарах, мы будем обрабатывать ваши персональные данные для показа этой оценки. Если вы решите принять участие в дискуссии в нашем блоге и прокомментируете наш пост, мы будем обрабатывать ваши персональные данные для показа такого комментария.

  • 2.5. Центр поддержки клиентов и коммуникация

Мы постоянно стремимся повышать уровень услуг, предоставляемых нашим центром обслуживания клиентов. Чтобы мы могли максимально быстро реагировать на ваши требования и предоставлять нужные услуги, нам необходимы ваши персональные данные для успешной обработки ваших заявок или устранения трудностей при выполнении договора купли-продажи или соглашения о членстве в клубе MyNotino. Если же вы свяжетесь с нами по телефону, мы запишем наш с вами телефонный разговор, предварительно уведомив вас об этом, чтобы мы могли в дальнейшем повышать качество наших услуг.

Мы также используем собранные персональные данные для коммуникации с вами наиболее подходящим способом. Например, мы можем связаться с вами по телефону, электронной почте, через мобильное приложение или иным путем, чтобы напомнить вам, что в вашей корзине есть товары, или чтобы помочь вам завершить ваш закапринять действия для сохранения активного состояния вашей клиентской учетной записи.

  • 2.6. Видеозаписи

В наших магазинах и других помещениях мы устанавливаем системы видеонз. Затем, для того чтобы сообщить вам о текущем состоянии заявки, заказа или рекламации, мы получаем от вас дополнительную информацию. Мы также можем обратить ваше внимание на то, что нужно предаблюдения с целью защиты наших законных интересов и для нашей и вашей собственности безопасности.

  • 2.7. Уведомление о доступности товара

Если для недоступного товара вы настроите функцию отслеживания доступности, мы проинформируем вас о повторном поступлении этого продукта на склад, отправив сообщение на указанный вами адрес электронной почты.

  • 2.8. Выяснение удовлетворенности на порталах оценки

В связи с покупкой мы можем обратиться к вас с просьбой оценить ее с помощью портала оценки. В этом случае целью является обработка выясненных данных об удовлетворенности.

  • 2.9. Розыгрыши для клиентов

Если вы решите принять участие в организованном нами розыгрыше, мы обработаем ваши персональные данные с целью проведения розыгрыша, в случае выигрыша — для публичного объявления победителя и связи с ним.

  • 2.10. Пользовательское тестирование и организация мероприятий

Если вы принимаете участие в предлагаемой нами программе пользовательского тестирования, мы обрабатываем ваши персональные данные с целью тестирования новых или существующих функций наших систем.

Если вы принимаете участие в мероприятии, организатором которого являемся мы, мы обрабатываем ваши персональные данные с целью планирования, организации и оценки организуемых мероприятий.

  • 2.11. Повышение качества услуг

Мы используем ваши персональные данные для постоянного улучшения качества наших услуг и систем, включая добавление новых функций. Мы также обрабатываем персональные данные для принятия обоснованных решений с использованием всестороннего анализа и бизнес-аналитики; все перечисленное выше следует из наших законных интересов, основанных на свободе ведения бизнеса и необходимости улучшения наших услуг для достижения экономической конкурентоспособности. Чтобы обеспечить надлежащую защиту ваших прав и интересов, для улучшения качества услуг мы используем максимально анонимизированные персональные данные.

  • 2.12.     Защита, безопасность и решение споров

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные также и в целях обеспечения защиты и безопасности наших клиентов и систем, для реализации наших прав и правовых требований, выявления и предотвращения мошенничества, разрешения споров или выполнения наших соглашений. Мы также можем обрабатывать персональные данные в целях возможных проверок, проводимых органами публичной власти.

 

3. На каких правовых основаниях мы обрабатываем персональные данные?

Мы обрабатываем персональные данные в различном объеме для различных целей, как это подробно указывается в ст. 1 и 2 выше, причем:

a) без вашего согласия на основании выполнения договора, выполнения правовых обязанностей или реализации наших законных интересов;
b) на основании вашего согласия.

Способы обработки, которые мы можем осуществлять без вашего согласия, вытекают их поставленной цели такой обработки, а также из той позиции, которую вы занимаете по отношению к нам: являетесь ли вы просто посетителем нашего веб-сайта, делаете ли на нем покупку или регистрируетесь. Однако ваши персональные данные также могут обрабатываться, если вы являетесь адресатом заказанного товара или услуги, если вы свяжетесь с нами или посетите нашу торговую точку.

  • 3.1. Выполнение договора купли-продажи и соглашения о членстве в клубе MyNotino

Если вы покупаете у нас товар или отправили нам заказ, возникает проект договора купли-продажи, который заключается в момент принятия этого проекта договора нашей стороной, т.е. при отправке заказанного товара. Однако, чтобы мы могли успешно выполнить этот договор купли-продажи или иной договор, касающийся товаров или услуг, нам необходим основной объем ваших персональных данных, указанных в форме заказа. В частности, данные, которые мы обрабатываем в этом случае, указаны в ст. 1, пунктах 1 и 5.

Если вы регистрируетесь у нас, мы обрабатываем ваши данные на основании выполнения соглашения о членстве в клубе MyNotino, чтобы быть способными обслуживать вашу учетную запись. Соглашение, на котором основывается эта обработка, заключается при создании вашей учетной записи. Если учетная запись ликвидируется, т.е. соглашение о членстве в клубе MyNotino прекращает действие в соответствии с действующими коммерческими условиями, мы перестаем обрабатывать персональные данные для этих целей. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в данном случае, перечислены в ст. 1, п.2.

  • 3.2. Выполнение правовых обязанностей

Мы также должны выполнять конкретные обязанности, которые нам предписывают действующие правовые нормы. Если ваши персональные данные обрабатываются в связи с исполнением этих обязанностей, нам не требуется ваше согласие для такой обработки. На этой правовой базе мы обрабатываем, в частности, ваши идентификационные и контактные данные, в том числе и данные о ваших заказах. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в данном случае, приводятся в ст. 1, п. 1.

  • 3.3. Согласие

Для рассылки коммерческих предложений по электронной почте, мы можем обрабатывать ваши персональные данные на основании предоставленного вами согласия. Мы обрабатываем их на основании вашего согласия в том случае, если такая обработка связана с законными интересами, или в целях выполнения соглашения о членстве в клубе MyNotino. Вы можете в любое время отозвать согласие и отказаться от получения коммерческих сообщений. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в данном случае, перечислены в ст. 1, п. 3.

Мы просим вас предоставить согласие и в том случае, если вы решаете опубликовать отзыв о купленном товаре, разместить комментарий в блоге, настроить отслеживание доступности товара или принять участие в пользовательском тестировании или другом мероприятии. Однако и в этих случаях согласие можно в любое время отозвать. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в данном случае, указаны в ст. 1, п. 4, 7 и 10.

  • 3.4. Законные интересы

Мы также обрабатываем ваши персональные данные на основании законных интересов с целью улучшения или адаптации предоставляемых услуг, выяснения вашей удовлетворенности реализацией заказа, более продуктивного продвижения предлагаемых продуктов и услуг. Речь идет, прежде всего, о данных, указанных в ст. 1, п. 4 и 5.

На основании законного интереса, состоящего в прямом маркетинге, мы также можем отправлять вам коммерческие предложения о продуктах, схожих с теми, которые вы у нас приобрели. Однако это возможно только при условии, что вы не выскажете возражения против такой обработки. Однако если вы являетесь зарегистрированным клиентом, мы будем отправлять вам коммерческие сообщения в рамках выполнения соглашения о членстве в клубе MyNotino. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в этом случае, указаны в ст. 1, п. 3.

Нашим обоснованным интересом также является защита юридических прав, внутренний учет и проверка соответствующего оказания наших услуг. В данном случае мы обрабатываем все категории персональных данных, указанных в ст. 1.

Нашим законным интересом является и обращение к вам с просьбой об оценке реализованной покупки посредством выбранного портала оценки или об оценке организуемых нами розыгрышей для клиентов. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в таком случае, приводятся в ст. 1, п. 8 и 9.

Обработка ваших персональных данных на основе правовых интересов осуществляется также в случае посещения вами наших магазинов, в которых установлены системы видеонаблюдения для защиты имущества. Вы можете высказать возражение против такой обработки. Конкретные данные, которые мы обрабатываем в данном случае, перечислены в ст. 1, п.6.

 

4.      Кому мы передаем персональные данные?

В большинстве случаев мы обрабатываем ваши персональные данные для собственных целей, являясь их контролером, что означает, что мы определяем вышеприведенные цели для сбора персональных данных, определяем средства для их обработки и соответствующей реализации.

Мы являемся посредниками при передаче ваших персональных данных нашим партнерам только тогда, когда это необходимо в рамках реализации договора купли-продажи, например для обеспечения оплаты или транспортировки; а также соглашения о членстве в клубе MyNotino, исходя из наших законных интересов или если вы выразили согласие с такой передачей.

Мы также передаем ваши персональные данные операторам, которые, безусловно, соблюдают предусмотренные законом условия защиты персональных данных. Такие операторы осуществляют обработку персональных данных на основе наших указаний, и данная обработка никак не ограничивает ваши права. С вашего согласия мы можем передать ваши персональные данные социальным сетям или операторам маркетинговых инструментов для показа таргетированной рекламы на прочих веб-сайтах.

  • 4.1. Категории получателей

Мы можем передавать ваши персональные данные следующим субъектам:

    • Компаниям и операторам данных в группе Notino в рамках исполнения договора купли-продажи или соглашения о членстве в клубе MyNotino для осуществления внутренних процессов и процедур;
    • Компаниям, предоставляющим услуги оплаты, с целью обработки платежей в связи с вашим заказом, т.е. в рамках выполнения договора купли-продажи;
    • Перевозчикам с целью доставки заказанных вами товаров или услуг и урегулирования жалоб, в том числе случаев отказа от договора;
    • Поставщикам товаров или центрам обслуживания клиентов в связи с рекламацией заказанных вами товаров или услуг;
    • Партнерам, обеспечивающим рассылку торговых сообщений, обязавшимся соблюдать конфиденциальность, которые не вправе использовать ваши данные для каких-либо иных целей;
    • Операторам маркетинговых инструментов, которые помогают нам с персонализацией предложений и контента;
    • Социальным сетям, если с их помощью вы осуществляете коммуникацию или делитесь контентом посредством социальных плагинов;
    • Поставщикам инструментов для вашей коммуникации с центром обслуживания клиентов или с внешними кол-центрами;
    • Партнерам, осуществляющим опрос общественного мнения среди клиентов;
    • Поставщикам технологий и поставщикам облачных сервисов;
    • Юридическим или финансовым агентам, судам с целью обработки налоговых документов, взыскания задолженностей или исходя из других причин, возникающих в результате исполнения наших юридических обязательств;
    • Органам публичной власти при реализации наших прав (например, полиции).

Если третьи лица используют ваши персональные данные для своих собственных законных интересов, мы не несем ответственности за эту обработку. Такая обработка регулируется исключительно Принципами обработки персональных данных соответствующих компаний и лиц.

  • 4.2. Передача данных за пределы ЕС

При передаче ваших персональных данных нашим операторам в некоторых случаях мы можем передавать данные и в третьи страны, которые не входят в состав Европейского союза и которые не гарантируют соответствующего уровня защиты персональных данных. Однако такую передачу мы осуществим только в том случае, если наш обработчик обязуется соблюдать стандартные договорные положения, определенные Европейской комиссией, текст которых доступен здесь.

 

5. В течение какого времени мы обрабатываем персональные данные и как они защищены?

  • 5.1. Продолжительность обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные в первую очередь в течение действия наших договорных отношений, т.е. договора купли-продажи или соглашения о членстве в клубе MyNotino. Мы обязаны обрабатывать персональные данные, которые необходимы для исполнения всех наших обязанностей, идет ли речь об обязанностях, следующих из заключения соглашения между нами, или из общеобязательных правовых норм, в течение времени, предусмотренного данными правовыми нормами, или в соответствии с ними. Например, в случае выставленных нами учетных документов мы как оператор обязаны сохранить информацию о вас в течение как минимум 10 лет с момента их оформления.

Прежде всего мы обрабатываем персональные данные в течение действия договорных отношений, т.е. договора купли-продажи или соглашения о членстве в клубе MyNotino. Вместе с этим мы обрабатываем персональные данные на протяжении времени, необходимого для соответствующего выполнения всех обязанностей, следующих из заключенного договора и общеобязательных правовых норм. Например, в случае выставленных нами учетных документов мы обязаны сохранять информацию о вас в течение 10 лет.

В рамках реализации ваших заявок и предоставления качественных услуг клиентам мы обрабатываем ваши персональные данные с момента заключения наших договорных отношений, в том числе в течение 1 года после окончания срока гарантии на приобретенный товар с целью урегулирования потенциальных споров.

Если вы ведете коммуникацию с нами посредством нашего центра обслуживания клиентов, мы храним персональные данные, связанные с такой коммуникацией, в течение 2 лет, включая записи телефонных разговоров, мониторинг которых мы осуществляем.

Если вы выражаете согласие с рассылкой коммерческих сообщений, это согласие действует в течение 4 лет или до момента отзыва этого согласия. Если вы выражаете согласие с тем, чтобы мы уведомляли вас о доступности интересующего вас товара, такое согласие остается действительным до момента отправления информации о доступности, однако не более 1 года или до момента его отзыва. Согласие, предоставленное путем отправления отзыва о товаре, действует в течение 6 лет или до момента отзыва. Если вы создаете контент в наших блогах, то согласие, подтверждением которого служит ваш комментарий к такой информации в блоге, действует в течение 2 лет или до отзыва такого согласия. Если вы решите принять участие в пользовательском тестировании или в другом организованном нами мероприятии и предоставите нам согласие, мы будем обрабатывать ваши персональные данные, в том числе видеозаписи и видеозвукозаписи, в течение 1 года или до момента отзыва вами такого согласия.

Если вы принимаете участие в организованном нами розыгрыше, мы будем обрабатывать ваши персональные данные в течение 1 года. Если вы посетите наш магазин или другое помещение либо территорию, относящуюся к нашей компании, мы будем обрабатывать записи, сделанные видеокамерами, в течение 90 дней со дня осуществления такой записи.

В остальных случаях время обработки ваших персональных данных зависит от цели их обработки или определяется правовыми нормами в области защиты персональных данных. По прошествии установленного срока для обработки ваши персональные данные будут автоматически удалены.

  • 5.2. Безопасность

Ваши персональные данные, собранные и обрабатываемые нами, поступают к нам в уже закодированном виде, причем для такого переноса мы используем систему кодирования SSL (secure socket layer). Именно эта система гарантирует, что при коммуникации вашего браузера с нашим сервером ваши персональные данные будут в безопасности. Безопасность нашего веб-сайта и других систем, с которыми мы работаем, обеспечивается с помощью соответствующих технических организационных мер, направленных на предотвращение утери или уничтожения ваших персональных данных, а также на предотвращение доступа посторонних лиц к вашим персональным данным, их изменения или распространения.

Мы постепенно улучшаем эти меры безопасности, причем и от наших операторов мы требуем подтверждения соответствия используемых ими систем положениям GDPR.

Если вы регистрируетесь, доступ к вашей учетной записи возможен только после ввода выбранного вами пароля. У нас нет доступа к вашему паролю, так как мы сохраняем его в зашифрованном виде, который даже мы сами не способны расшифровать.

Помимо прочего мы хотели бы обратить ваше внимание на то, как важно, чтобы вы не сообщали свои данные для доступа третьим лицам. После окончания работы с учетной записью рекомендуется покинуть ее, особенно в том случае, если ваше устройство используется несколькими пользователями. Мы не несем ответственности за несанкционированное использование вашего пароля, если такое не произошло непосредственно по нашей вине..

 

6. Какие файлы cookie мы используем?

Мы также используем файлы cookie, чтобы наш веб-сайт мог правильно работать, чтобы наше предложение было для вас актуальным, интересным и ориентированным на ваши потребности. Чтобы мы могли использовать файлы cookie, нам необходимо, чтобы используемый вами интернет-браузер поддерживал их. Наш веб-сайт работает и без файлов cookie, однако в очень ограниченном объеме и без возможности использования некоторых базовых функций.

Файлы сookie являются стандартным инструментом для сохранения информации, касающейся использования веб-сайта.

Файлы сookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые появляются автоматически при посещении каждого веб-сайта и сохраняются в используемом вами веб-браузере на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве. Благодаря некоторым файлам cookie мы можем установить связь между вашими действиями на нашем веб-сайте вплоть до момента, когда вы закрываете браузер. При закрытии окна браузера эти файлы cookie автоматически удаляются.

Однако некоторые файлы cookie сохраняются в вашем браузере или на устройстве в течение установленного времени, и при каждом посещении нашего веб-сайта они активируются заново. Помимо файлов cookie мы также используем трекинг-пиксели, которые представляют собой малые, невидимые для обычного пользователя рисунки, действующие по аналогии с файлами cookie. Время сохранения cookie в вашем браузере или на вашем устройстве зависит от настроек самих файлов cookie, а также от вашего браузера. Данные, полученные из файлов сookie, хранятся у нас в течение максимум 1 года.

  • 6.1. Какие файлы cookie мы используем?

Файлы cookie, которые мы используем на наших веб-сайтах, можно разделить на 2 основных вида:

    • Временные (session cookies), или cookie-файлы сеанса, которые удаляются сразу же после того, как вы закрываете наш веб-сайт;
    • Долговременные (persistent cookies), которые в вашем браузере или на вашем устройстве остаются на протяжении конкретного времени или до тех пор, пока вы не удалите их вручную.

Также в зависимости от функций файлы cookie можно разделить на:

    • Обязательные, т.е. технические и функциональные файлы cookie, которые важны для базового функционирования веб-сайта. Без этих файлов cookie вы не смогли бы поместить товары в корзину, отправить заказ или войти в свою учетную запись.
    • Аналитические, которые помогают нам сделать наш веб-сайт более удобным для пользователя, позволяя понять, как клиенты его используют. Они также позволяют нам анализировать эффективность различных каналов продаж.
    • Файлы ремаркетинга, которые мы используем для персонализации содержания рекламы и ее правильного таргетирования.

На практике вышеуказанные файлы cookie используются нами, например:

    • Для правильного функционирования покупательской корзины так, чтобы вы могли максимально просто и быстро завершить свой заказ.
    • Для запоминания ваших данных доступа, чтобы вам не нужно было повторно вводить их.
    • Для максимальной адаптации нашего веб-сайта к вашим требованиям благодаря отслеживанию посещаемости, ваших действий на веб-сайте и функций, которые вы используете.
    • Для выяснения информации о том, какую рекламу вы просматриваете, чтобы в дальнейшем мы не показывали вам рекламу товаров, которые вас не интересуют.

Некоторые файлы cookie, включая их содержание, могут собирать информацию, которая впоследствии может использоваться третьими сторонами и которая, например, поддерживает нашу рекламу (т. е. «файлы cookie третьих сторон»). Например, информация о купленных продуктах на нашем веб-сайте может использоваться рекламным агентством для изображения и адаптации рекламных баннеров на посещаемых вами веб-сайтах. Однако эти файлы cookie используются третьими сторонами в анонимизированном виде, и по этим данным они не могут вас идентифицировать.

  • 6.2. Как вы можете ограничить использование файлов cookie?

Настройка использования файлов cookie является частью используемого вами интернет-браузера, причем большинство браузеров изначально настроено на автоматическое принятие файлов cookie. Файлы cookie можно с помощью вашего браузера полностью отклонить или просто ограничить, выбрав только приемлемые типы. Таким образом, однако, вы ограничите работу нашего веб-сайта и не сможете использовать предлагаемые нами функции в полном объеме, в том числе войти в свою учетную запись.

Вы также можете использовать анонимный режим браузера, который, хотя и не запретит использование файлов cookie полностью, но лучше анонимизирует их и не станет сохранять историю посещаемых веб-сайтов.

Информацию о возможных настройках предварительного выбора файлов cookie вы найдете по приведенной ниже ссылке или в прочей документации к интернет-браузерам:

 

7. Какие у вас есть права и как вы можете ими воспользоваться?

Равно как у нас есть свои права и обязанности в связи с обработкой ваших персональных данных, так и у вас есть свои права, которыми вы можете воспользоваться. К этим правам относятся:

  • 7.1. Право на доступ

Вы вправе запросить бесплатную информацию об обработке своих персональных данных: какие данные о вас мы обрабатываем, с какой целью и в течение какого времени, откуда мы получаем ваши данные и кому их передаем. В рамках права на доступ вы также можете попросить, чтобы мы отправили вам обрабатываемые данные в структурированном и машиночитаемом формате. Мы с удовольствием сгенерируем для вас копию, сначала осуществив тщательную идентификацию вашей личности. Достаточно лишь отправить заявление по адресу электронной почты Уполномоченного по защите персональных данных (в дальнейшем «Уполномоченный») [email protected].

  • 7.2. Право на внесение исправлений

Если вы выясните, что обрабатываемые персональные данные являются неверными или неполными, вы вправе потребовать их изменения. Мы с радостью и без необоснованной задержки исправим или дополним ваши персональные данные. Достаточно отправить заявление по адресу электронной почты Уполномоченного. [email protected].

  • 7.3. Право на удаление

В некоторых случаях вы можете воспользоваться правом на удаление ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. Мы немедленно удалим или анонимизируем ваши персональные данные. Однако это не касается тех персональных данных, которые нам необходимы для выполнения наших законных обязанностей, данных, которые мы обязаны сохранить для соблюдения правовых норм (например, для выполнения уже сделанного заказа) или для защиты наших законных интересов. Персональные данные также будут удалены и в том случае, если эти данные перестанут быть необходимыми для выполнения поставленных задач или если хранение ваших персональных данных окажется невозможным по иным, предусмотренным законом причинам. Просьбу об удалении персональных данных вы можете направить Уполномоченному по электронной почте: [email protected].

  • 7.4. Право на ограничение обработки

В некоторых случаях вы также можете воспользоваться правом на ограничение обработки персональных данных, которые мы обрабатываем. Вы можете потребовать, чтобы обозначенные вами персональные данные не были предметом дальнейшей обработки в течение определенного времени. Просьбу об ограничении обработки персональных данных можно направить Уполномоченному по электронной почте: [email protected].

  • 7.5. Право на передачу

Вы вправе получить от нас все предоставленные вами персональные данные, которые мы обрабатываем на основании вашего согласия. Мы предоставим вам персональные данные в структурированном машиночитаемом формате. Мы с радостью сгенерируем их для вас в этом формате, достаточно лишь отправить ваше заявление Уполномоченному по электронной почте: [email protected].

  • 7.6. Право возразить против обработки

Вы вправе возразить против обработки персональных данных, которая происходит на основании наших законных интересов. Если речь идет об обработке для маркетинговых целей, мы перестанем обрабатывать персональные данные без необоснованной задержки. Однако в остальных случаях мы сделаем так на основании повторной оценки наших законных интересов, ваших прав и аргументов. Возражение против обработки можно также высказать, направив сообщение Уполномоченному по электронной почте: [email protected].

  • 7.7. Право подать жалобу

Применение прав и вышеуказанных процессов никак не ограничивает ваше право подать жалобу в соответствующий орган надзора. Вы можете воспользоваться этим правом, в частности, если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются нами незаконно или вопреки общеобязательным правовым нормам. Субъектом для рассмотрения жалобы клиента является Управление по защите персональных данных, зарегистрированное по адресу: 109992, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

 

8. Свяжитесь с нами

В случае вопросов, комментариев и заявлений касательно настоящих Принципов и обработки ваших персональных данных вы можете в любое время обратиться к Уполномоченному по защите персональных данных, с которым можно связаться по электронной почте: [email protected]. Ваше заявление будет рассмотрено без необоснованной задержки, в течение не более чем 30 дней. В исключительных случаях, в особенности с учетом сложности ваших требований, мы вправе продлить этот срок еще на два месяца. О таком продлении и его обосновании мы сообщим вам дополнительно.

Вы также можете связаться с нами по адресу или по номеру горячей линии, указанному в нижнем колонтитуле настоящих Принципов.

Контакт: Notino, s.r.o. – notino.ru, г. Брно, Londýnské náměstí 881/6, индекс 63900

Центр поддержки клиентов+7 499 609 13 79 или [email protected]

 

9. Вступление в силу

Настоящие Принципы защиты персональных данных вступают в силу и действие с 15. 9. 2020. Предыдущую версию настоящих Принципов, действующих до 15. 9. 2020, вы найдете здесь.

 

Есть вопросы? Свяжитесь с нами.








Отправляя запрос, вы соглашаетесь с обработкой своих данных в Notino, s.r.o. с целью обработки вашего запроса на основании законного интереса. Согласно Политике конфиденциальности у вас есть право оспорить такое использование своих персональных данных.